Большое спасибо, Михаил, все сделали оперативно а главное понятно для меня... Так как мы с вами нашли общий язык. хотелось бы в дальнейшем так же продолжить связь именно с вами. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.

Олеся Михайловна - генеральный директор ООО "ВКС"

От имени предприятия ГУП "Севастопольское авиационное предприятие" выражаем благодарность за профессионализм и оперативность вашей компании! Желаем вашей компании дальнейшего процветания!

Гуськова Лилия Ивановна - менеджер. ГУП "САП"

Спасибо вам, Михаил, большое за помощь в оформлении. Очень квалифицированный сотрудник +5!

Надия Шамильевна - предприниматель ИП Аношкина

От лица компании "АКБ-Авто" и от себя лично выражаю Вам и всем сотрудникам вашей компании благодарность за продуктивную и качественную работу, чуткое отношение к требованиям клиента и оперативность в исполнении заказываемых работ.

Насибуллина Альфира - Старший менеджер "АКБ-Авто"

Хочу поблагодарить консультанта Михаила за отличную работу, своевременные и полные консультации. Очень внимателен к проблемам клиента и вопросам, оперативное решение самых казалось бы для меня сложных ситуаций. Очень приятно работать с Михаилом!!! Теперь своим клиентам и знакомым буду рекомендовать Вашу компанию. Да и консультанты в тех.поддержке тоже очень вежливы, внимательны, помогли справится со сложной установкой ключа. Спасибо!!!

Ольга Севостьянова.

Приобретение ключа оказалось очень лёгким и, даже, приятным. Огромная благодарность за содействие менеджеру Михаилу. Объясняет сложные и массивные для понимания вещи ёмко, но очень понятно. К тому же я позвонил на горячую бесплатную линию и в режиме он-лайн, вместе с Михаилом оставил заявку. Мне изготовили ключ через 2 рабочих дня. В общем, рекомендую если экономите своё время, но в тоже время хотите иметь понимание - что покупаете и за что платите. Спасибо.

Левицкий Александр Константинович г. Самара

Личная благодарность консультанту Михаилу Владимировичу за оперативную консультацию и работу по ускоренному получению сертификата ЭП. В ходе предварительной консультации подбирается оптимальный набор индивидуальных услуг. Конечный результат получен незамедлительно.

Стоянова Н.Л. - главный бухгалтер ООО "СИТЕКРИМ"

Спасибо за оперативную работу и компетентную помощь! Консультацией остался очень доволен!

Дмитрий Фомин

ООО "Эксперт Система" благодарит за оперативную работу консультанта Михаила! Желаем Вашей компании роста и процветания!

Суханова М.С. - Оценщик ООО "Эксперт Система", г. Волгоград

Спасибо консультанту, представившемуся Михаилом, за оперативность в работе с клиентами.

Пономарев Степан Геннадьевич

Большое спасибо консультанту Михаилу, за оказанную помощь в получении ЭЦП. За оперативную работу и консультирование по вопросам возникающим в процессе оформления.

Леонид Некрасов

Компания в лице консультанта Михаила делает невозможное! Ускорение аккредитации менее чем за 1 час! Оплата по факту оказания услуги. Думал, такого не бывает. С полной ответственностью могу советовать связываться с Центром выдачи электронных подписей.

Подробную информацию по регистрации сертификата на ЭТП, а также информацию о других секциях и площадках, не представленных в инструкции, вы можете узнать у специалистов поддержки конкретной ЭТП.

Сбербанк-АСТ

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, нажмите раздел «Участникам» и в выпадающем списке кнопку «Регистрация».
2. Нажмите на кнопку «Выбрать» напротив пункта «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)» и справа выберите одну из кнопок:
   — «Подать заявку» — для добавления нового пользователя.
   — «Привязать сертификат к зарегистрированному пользователю» — для обновления сертификата существующего пользователя.
3. В появившейся форме выберите новый сертификат и нажмите «Заполнить регистрационную форму».
4. Заполните поля формы. Если добавляете нового пользователя, то логин должен отличаться от ранее используемого.
5. Нажмите «Подписать и отправить».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
техническую поддержку ЭТП .

УТП Сбербанк-АСТ (utp.sberbank-ast.ru)

1 способ

1. Войдите в личный кабинет ЭТП по логину и паролю или действующему сертификату, привязанному к ЭТП. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?». Если не помните данныедля восстановления, то воспользуйтесь инструкцией на площадке.
2. Перейдите в «Личный кабинет» — «Реестр представителей», затем на странице «Реестр представителей» нажмите кнопку «Изменение представителя» у нужного пользователя.
3. В открывшейся форме прикрепите файл открытого ключа нового сертификата.
4. Нажмите «Подписать и сохранить».

2 способ

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, нажмите на кнопку «Регистрация».
2. В блоке «Регистрация представителя с ЭЦП» нажмите на «Подать заявку».
3. В первом поле выберите новый сертификат, а в последнем — предыдущий, заполните обязательные поля и нажмите «Подписать и сохранить».

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

ЕЭТП «Росэльторг»

1. Войдите в личный кабинет ЭТП по логину и паролю или действующему сертификату, привязанному к ЭТП. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Восстановить пароль» на странице входа. Если не помните данные для восстановления, то воспользуйтесь инструкцией на площадке .
2. Перейдите в раздел «Пользователи», «Реестр пользователей».
3. Выбрать напротив пользователя «Изменить данные»

Выбрать кнопку «Загрузить новую ЭП». В списке сертификатов выбрать новый и нажать кнопку «ОК».

После появления информационного сообщения можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

Национальная электронная площадка

1 способ

1. Войти в личный кабинет по логину-паролю, либо по старому сертификату, если он еще действует, либо через ЕСИА.
2. Раскрыть раздел «Мой кабинет» и выбрать «Загрузка сертификатов», после чего указать нужный сертификат.

2 способ

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, выбрать раздел «Участникам» и в выпадающем меню нажать на кнопку «Регистрация доверенности».
2. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль.
3. В последнем поле выбрать новый сертификат и нажать на кнопку «Отправить».
4. В течение часа на почту придет письмо, в нем перейти по ссылке и указать новые логин и пароль для входа.

После выполнения указанных в способах действий можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

РТС-Тендер

Порядок действий Участников при работе с пользователями организации зависит от того, зарегистрирована ли организация Участника в Единой информационной системе.

— Участник зарегистрирован в ЕИС

После прохождения регистрации Участника в ЕИС действия по добавлению пользователей организации выполняются Участником в Личном кабинете ЕИС.

— Участник аккредитован на площадке, но не зарегистрирован в ЕИС

Действия по добавлению пользователя осуществляются на Электронной площадке. Для добавления электронной подписи Участнику, незарегистрированному в ЕИС:

1. Откройте главную страницу РТС-тендер и выберите раздел «44-ФЗ», далее раздел «Участникам»;
2. Нажмите на раздел «Добавить пользователя» или перейдите в раздел «Аккредитация» и нажмите на ссылку «Подать запрос на добавление нового пользователя организации», которая находится под кнопкой «Продолжить регистрацию»;
3. Откроется форма «Заявка на добавление пользователя». В поле «Сертификаты» нажмите кнопку «Выбрать из списка». Выберите Ваш сертификат и нажмите «Ок». Заданные в сертификате данные автоматически заполнят ряд полей формы «Заявка на добавление пользователя»;
4. Заполните обязательные поля, отмеченные «*»;
5. Нажмите кнопку «Отправить» и подтвердите действие сертификатом. Заявка на добавление электронной подписи утверждается автоматически в течении 20-30 минут.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

Заказ РФ «Татарстан»

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, нажать на раздел «Регистрация».
2. Выбрать кнопку «Добавить новую ЭЦП».
3. Нажать на кнопку «Пользователь организации», выбрать новый сертификат и из списка организацию.
4. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль, и нажать на кнопку «Отправить на рассмотрение».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить по новому сертификату.
По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

ЭТП РАД

1 способ

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, выбрать раздел «Участникам» и в выпадающем списке кнопку «Регистрация доверенности».
2. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль, выбрать новую электронную подпись и нажать на кнопку «Отправить».
3. Если появится сообщение «Пользователь с таким сертификатом уже зарегистрирован», то нажать на кнопку «Продолжить»
4. Заполнить форму и выбрать кнопку «Подписать и отправить»
5. На электронную почту, которая была указана в заявке, придет письмо-подтверждение, нужно перейти в нем по ссылке и ввести логин и пароль. Заявка на добавление электронной подписи утверждается в течение часа после подтверждения почты.

2 способ

1. Войти в личный кабинет ЭТП по логину и паролю или действующему сертификату, по которому возможен вход. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Восстановление пароля» или «Напомнить пароль» на странице входа. Если не помните данные для восстановления, то воспользуйтесь инструкцией на площадке.
2. В разделе «Мой кабинет» нажать на кнопку «Смена электронной подписи».
3. Выбрать новую электронную подпись и нажать кнопку «Подписать и отправить».
4. На новой странице поставить галочку «Я подтверждаю смену ролей» и нажать кнопку «Подписать и отправить».

15.03.2018

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

Решение : проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте .

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» не удается авторизоваться в личном кабинете Удостоверяющего центра.

Решение:

• Проверьте корректность логина и пароля указанного в окне авторизации в личном кабинете Удостоверяющего центра.

  Логин и пароль должны быть указаны те, которые были высланы Вам на адрес электронной почты, указанной в заявлении.

В настройках антивирусной программы отключите сканирование HTTPS-трафика.

Если у Вас установлена антивирусная программа « Avast » или « Антивирус Касперского », то данные программы достаточно временно отключить.

-

• Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления» , выберите раздел «Система и безопасность» , откройте «Брандмауэр Windows» :

Выберите пункт :

«ОК» :

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про » нажмите кнопку . В окне «О Программе » нажмите кнопку «О системе… »:

Проверьте версию операционной системы:

Если на компьютере установлена Windows XP, обновите версию ОС или воспользуйтесь другим компьютером с операционной системой Windows 7 (SP1) или выше.

Внимание! Windows XP снята компанией Microsoft с поддержки в 2014 г. (информация с официального сайта Мicrosoft), т.е. для нее не выходят обновления безопасности, что делает уязвимой как саму ОС, так и Ваши данные.

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование » и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ »:

Если в открывшемся окне отсутствует «Биологический ДСЧ », нажмите «Добавить »:

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово» .

В окне «Управление датчиками случайных чисел » появится «Биологический ДСЧ ».

• Если биологический датчик есть в списке, но находится не на первом месте , поднимите его с помощью стрелки вверх.

Проблема 5. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Решение :

• Проверьте, действительна ли лицензия на программу КриптоПро CSP.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла» , то необходимо лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

• Установите корневые сертификаты УЦ:

1. Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про» . Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку :

2. Вручную. Для этого:

Скачайте корневые сертификаты по .

Нажмите правой кнопкой мыши по скачанному файлу и выберите «Установить сертификат »:

Нажмите на кнопку «Готово» :

Откройте меню «Пуск» и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты» .

В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты → текущий пользователь → Промежуточные центры сертификации → Реестр → Сертификаты , найдите сертификат «Головной удостоверяющий сертификат» и, зажав левую кнопку мыши, перетащите его в ветку «Доверенные корневые центры сертификации» .

На предупреждение о безопасности ответьте «Да» .

Переустановите программу КриптоПро CSP поверх существующей.

• Проверьте актуальность версии установленной программы « » или « ».

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

• Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить» .

• Отключите блокирование всплывающих окон.

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность» уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон» .

Установите дополнительные параметры безопасности. Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0» , «SSL 3.0» , «TLS 1.0» , «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2» .

• В настройках антивирусной программы отключите сканирование HTTPS-трафика.

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast » или «Антивирус Касперского », то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программы- блокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

• Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления» , выберите раздел «Система и безопасность» , откройте «Брандмауэр Windows» :

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows» :

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК» :

Проблема 7 . При выборе сертификата в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка:

Решение : обновите или скачайте и установите «КриптоПро CSP» версии 4.0.9969. Скачать программу можно с официального сайта .

Проблема 8 . При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется. 14 версии;

В таблице сеансов удаленного доступа выберите любое удобное для Вас время для подключения специалиста (время московское) и запишитесь на сеанс удаленного доступа, указав необходимые для записи данные (обязательно опишите проблему);

За пять минут до начала сеанса запустите программу TeamViewer, позвоните в отдел технической поддержки по бесплатному номеру 8-800-100-58-90 и сообщите код сеанса для подключения.

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить ».

Количество показов: 8542

Основные проблемы использования ЭЦП

2 Подписание on-line отчетов. 3

2.1 Не срабатывает кнопка «Подписать». 3

2.2 Отсутствуют сертификаты для подписи. 5

2.3 Ошибка «отправки данных на сервер». 6

2.4 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета. 12

3 Подписание off-line отчетов. 15

3.1 Отсутствуют сертификаты для подписи. 15

3.2 Ошибка загрузки отчета в систему. 16

3.3 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета. 17

Примечание:

Для того, чтобы система обрабатывала загруженные отчеты с функцией проверки ЭЦП, необходимо сделать следующие настройки в конфигурационных файлах системы:

1. Проверка ЭЦП для on-line заполненных отчетов: папка «Система сбора отчётности» (обычно C:\Program Files\IBS\Система сбора отчётности), файл IntegraionEngine. exe. config, ключ key="VerifySignature" должен иметь значение value="True"

2. Проверка ЭЦП для off-line заполненных отчетов: папка «sso» (обычно C:\Inetpub\wwwroot\ sso) , файл web. config, ключ key="SignatureVerificationEnabled" должен иметь значение value="True"

2 Некорректная загрузка сертификата

Не загружается сертификат открытого ключа в карточку организации. Ошибка: «Указанный сертификат некорректен»:

Возможные причины проблемы:

o В конфигурационном файле certificates. config (обычно папка C:\Inetpub\wwwroot\ sso) не прописана строка с параметрами удостоверяющего центра, выдавшего сертификат.

o В конфигурационном файле certificates. config прописаны не все параметры удостоверяющего центра, которые указаны в самом сертификате.

o Если сертификат на кириллице, необходимо в конфигурационном файле certificates. config прописать соответствующую кодировку: .

3 Подписание on-line отчетов

3.1 Не срабатывает кнопка «Подписать»

При заполнении on-line отчета при нажатии на кнопку «Подписать» ничего не происходит, то есть невозможно выбрать сертификат для подписи отчета.

Возможные причины проблемы:

o Не выполнены настройки Internet Explorer. Для этого нужно:

a. Добавить сайт веб-сбора в «Надежные узлы» («Trusted sites»):

Использование элементов ActiveX, не помеченных как безопасные для использования"= «Разрешить» ("Initialize and script ActiveX not marked as safe" = «Enabled»:

3.2 Отсутствуют сертификаты для подписи

После нажатия на кнопку «Подписать» в открывшемся окне выбора нет нужных сертификатов для подписи on-line отчета.

Возможные причины проблемы:

o Используемый сертификат не установлен в локальное хранилище сертификатов. Проверить наличие установленного сертификата можно так:

a. В командной строке меню Пуск > Выполнить набрать команду вызова менеджера сертификатов certmgr. msc.

b. Появится окно менеджера. В нем перейти в папку «Личное» / «Сертификаты» и убедиться в наличии сертификата, используемого для подписи отчетов:

Описание действий по корректной установке сертификата в хранилище см. в п.2.3

3.3 Ошибка «отправки данных на сервер»

При подписании on-line отчета сертификатом, загруженным в карточку организации со статусом «действующий», после нажатия кнопки «Выполнить» возникает ошибка «Не удалось произвести отправку данных на сервер»:

Возможные причины проблемы:

o Некорректно установлен сертификат в локальное хранилище. При использовании сертификата, он должен обращаться к контейнеру ключей (открытого и закрытого), чтобы им можно было зашифровать данные. Если сертификат находится в локальном реестре, то такой ошибки не должно быть. Если сертификат находится на внешнем носителе, то нужно его правильно импортировать в локальное хранилище и обеспечить доступ к этому носителю. Действия по корректной установке сертификатов с внешних носителей:

a. Для экспорта сертификата на локальный диск в свойствах программы КриптоПро на вкладке «Сервис» следует выполнить следующее:

Нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере…»:

https://pandia.ru/text/78/354/images/image008_3.jpg" width="455" height="364 src=">

Нажать «Свойства» и в открывшемся окне свойств экспортируемого сертификата перейти на вкладку «Состав»;

Нажать «Копировать в файл»:

На открывшейся вкладке выбрать «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и перейти «Далее»:

На следующей вкладке укажите имя сохраняемого сертификата и «Далее»;

Нажать «Готово».

b. Для установки экспортированного сертификата в локальное хранилище сертификатов «Личное» следует выполнить следующее:

Нажать «Установить личный сертификат…»:

Нажмите «Обзор» и выберите файл экспортированного сертификата:

На вкладке просмотра сертификата для установки перейдите «Далее»;

Нажмите «Обзор» и выберите соответствующий сертификат из контейнера, нажмите «Ок» и «Далее»:

В окне выбора хранилища сертификатов нажмите «Обзор» и выберите папку «Личные», нажмите «Ок»:

Нажмите «Готово».

3.4 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета

После успешной отправки подписанного on-line отчета на сервер статус отчета в системе «Отчет содержит ошибки» и приходит уведомление о том, что отчет «содержит некорректную электронную цифровую подпись. Ваш отчет не принят к обработке».

Возможные причины проблемы:

o Неправильная кодировка загруженного в систему сертификата. Для передачи сертификата открытого ключа на сторону ТОГС необходимо предварительно экспортировать файл сертификата в кодировке DER, например, следующим образом:

Перейти в хранилище личное (Пуск -> Выполнить -> certmgr. msc);

Двойным щелчком по файлу с сертификатом открыть файл;

На второй вкладке «Состав» нажать на «Копировать в файл…»;

В открывшемся окне Мастера экспорта сертификатов нажать «Далее >»:

На открывшейся вкладке выбрать «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и перейти «Далее»;

На открывшейся вкладке выбрать «Файлы в DER-кодировке X.509(.CER)» и перейти «Далее»:

На следующей вкладке задать имя сохраняемого сертификата, нажав «Обзор», выбрав место хранения и указав имя файла:

4 Подписание off-line отчетов

4.1 Отсутствуют сертификаты для подписи

При попытке подписать off-line отчет в открывшемся окне выбора нет нужных сертификатов.

Возможные причины проблемы:

o Используемый сертификат не установлен в локальное хранилище сертификатов (решение: см. п. 2.2).

4.2 Ошибка загрузки отчета в систему

После успешной подписи off-line отчета сертификатом, загруженным в карточку организации со статусом «действующий», не удается загрузить отчет в систему. Ошибка: «Для подписания отчета использовалась некорректная электронно-цифровая подпись. Отчет не принят»:

Возможные причины проблемы:

o Не установлено обновление off-line клиента для работы с ЭЦП (обновление доступно на странице техподдержки http://www. *****/project/KBC/Websbor/Web/esso. htm)

4.3 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета

После успешной загрузки подписанного off-line отчета на сервер статус отчета в системе «Отчет содержит ошибки» и приходит уведомление о том, что отчет «содержит некорректную электронную цифровую подпись. Ваш отчет не принят к обработке».

Возможные причины проблемы:

o Неправильная кодировка загруженного в систему сертификата. Для передачи сертификата открытого ключа на сторону ТОГС необходимо предварительно экспортировать файл сертификата в кодировке DER (решение: см. п. 2.4)

o Не установлено обновление системы для работы с ЭЦП (обновление доступно на странице техподдержки http://www. *****/project/KBC/Websbor/Web/esso. htm).

o Подпись произведена не тем сертификатом, что был загружен в карточку организации.

Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО.

Как должно работать

Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина - ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).

Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:

• версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
• ошибок при подключении контейнера ЭЦП.

Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).

Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:

Пуск - Панель управления - КриптоПРО CSP - Сервис - Протестировать - По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.

Если же у пользователя браузер не видит ЭЦП и он не может пройти регистрацию на сайте или подключить цифровую подпись, нужно установить, добавлен ли в доверенные интересующий сайт:
Пуск - Все программы -КРИПТО-ПРО - Настройки ЭЦП browser Plug-In.

Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.

Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).

Не ставится ключ/сертификат

Почему «КриптоПро» CSP может не видеть ключей? Следует проверить такие параметры:

• корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
• есть доступ в сеть;
• выдан корректный ключ в сертифицированном центре.

При установке желательно делать так:

установить личный сертификат, следуя мастеру установки

указать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением.cer

выбрать контейнер закрытого ключа (через «Обзор» выбрать сертификат на считывателе - флешке/дискете)

Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».

Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом - MSIExec/regserver.

Сложный случай

Если компьютер не видит ЭЦП что делать? При этом плагин не видит сертификат, а он установлен и сайт добавлен в доверенные. Ошибка редко, но порой возникает даже у тех пользователей, которые выполнили все требования инструкции по использованию СКЗИ. Например, установили корневой сертификат. Процедура подробно описана на странице 35 в пункте 2.5.2, который называется «Просмотр и установка личного сертификата, хранящегося в контейнере закрытого ключа». Если после всех выполненных требований компьютер всё равно не видит электронную подпись (отсутствие сертификата на cryptopro.ru) то проблема, скорее всего, в списке отзыва сертификатов удостоверяющего центра (УЦ). Если доступ к интернету у компании, эксплуатирующей ЭЦП, был осуществлён через прокси-сервер, то в онлайн-режиме программа не увидит установленный сертификат в справочнике отзыва. Всё заработает, если поставить данный справочник локально на компьютер.