Что нужно знать при покупке тура. Документы для туристов При покупке тура какие документы должны быть

Итак, Вы приняли решение и впервые в жизни приобрели тур за границу! Естественно у Вас возникает много вопросов – как все будет проходить, какова процедура оформления документов, вопросы по оплате. Какие документы нужны для путевки за границу для всех членов семьи. В этой статье мы постараемся ответить на самые главные вопросы, которые могут возникнуть у туристов на разных этапах планирования путешествия.
Начнем с самого главного вопроса - наличие у всех членов семьи заграничных паспортов. У взрослых (старше 16 лет) должны быть оформлены загранпаспорта, срок действия которых 10 лет. У детей до 16 лет должны быть оформлены детские загранпаспорта, которые оформляются на 4 года. Паспорта взрослых, у которых дети вписаны в паспорт - действительны. Данные паспорта можно использовать до конца срока их действия.
Второй немаловажный вопрос-это путешествие ребенка с одним из родителей. В этом случае второй родитель должен дать нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу. Если под тур оформляется шенгенская виза, то данное разрешение нужно оформить в двойном экземпляре. Один экземпляр необходимо подать в консульство для оформления визы.
Если ребенок путешествует в сопровождении одинокой матери для пересечения границы ей необходима справка о рождении ребенка, выданная отделом регистрации актов гражданского состояния, с указанием оснований внесения сведений об отце в соответствии с частью первой, статьи 135 Семейного кодекса Украины.
Во всех случаях путешествия с детьми наличие свидетельства о рождении для пересечения границы строго обязательно!
Следующий шаг-это выбор и покупка тура. Определиться с выбором и купить тур Вам помогут менеджеры туристической компании «Краски Мира». В продаже всегда есть горящие предложения, которые помогут Вам существенно сэкономить. После бронирования и оплаты тура, менеджер туристической компании «Краски Мира» предложит Вам для подписи два экземпляра договора на туристическое обслуживание. Один экземпляр остается в турагентстве, а второй экземпляр передают туристам. Оплата производится в соответствии с договором и приходным кассовым ордером. За несколько дней до вылета, туристам выдается ваучер на проживание, авиабилеты на чартерный или регулярный рейс, страховку и программу тура, в которой расписаны основные детали путешествия. Если для Вашего путешествия необходимо открывать визу, то в турагентстве Вам помогут правильно собрать пакет документов, проверят правильность заполнения анкеты, дадут рекомендации относительно фотографий, сбора всех необходимых справок.
Если семья путешествует на собственном автомобиле, Вам помогут оформить «Зеленую Карту». При необходимости, менеджеры туристической фирмы «Краски Мира» предложат туристам дополнительные виды страхования, например «Страховку от невыезда», оформление которой поможет Вам сэкономить нервы и деньги.
За один день до вылета необходимо сверить время вылета. Это можно сделать в телефонном режиме.
В день вылета необходимо прибыть в аэропорт за два часа до вылета. Пройти паспортный и таможенный контроль, сдать Ваш багаж. Получить посадочный талон, в котором будут указаны Ваши места в самолете. При сдаче багажа, необходимо учитывать требования некоторых аэропортов, упаковывать его специальной упаковочной пленкой. В пакете с документами всегда есть памятка туристам, в этой памятке есть контактный телефон представителя туроператора в аэропорту. В случае экстренной ситуации необходимо позвонить по данному телефону. Так же всегда можно позвонить менеджеру туристического агентства. Мы всегда рады ответь на все Ваши вопросы. Счастливого путешествия!

Продолжаем говорить о документах для путешествия. Нужны ли распечатки электронных броней и что делать, когда в билет на самолет закралась ошибка – читайте в статье.

Какие документы выдает турагентство при покупке тура?

В пакетный тур входят перелет, медстраховка, проживание с питанием или без. Значит, у вас на руках должны быть документы на каждую из этих услуг.

1. Билет на самолет - электронный или распечатанный. Электронный билет имеет такую же силу, как и бумажный.

2. Ваучер на проживание в отеле. Документ означает, что у вас есть в гостинице бронь. Он может понадобиться вам при оформлении визы, чтобы доказать цель поездки. Тут же прописывается вид трансфера - индивидуальный, групповой.

3. Медицинская страховка. Отдельная заполненная книжка, в которой указаны данные о застрахованном, территория действия, сроки и размер страхового покрытия. Тоже может быть оформлена в электронном виде. Можно распечатать самостоятельно.

Что такое ваучер в отель?

Это бронь вашего номера в отеле. Единого стандарта оформления этого документа нет. Все туроператоры выписывают ваучеры по своей форме, но в ней обязательно должны быть прописаны латиницей ФИО туриста, название туроператора и турагентства с контактами.

Проверьте, чтобы в ваучере были указаны данные:

Название отеля, его категория. Исключение - когда вы бронируете тур по системе «fortuna». В этом случае указывается только категория отеля.
Тип номера - количество мест, категория. Если вы платили за вид на море, то это должно быть прописано - не верьте на слово, в отеле без документа ничего не докажете.
Дата заезда и выезда, количество ночей.
Питание. Платили за all inclusive, значит в брони это должно быть отражено.
Тип трансфера до гостиницы, наличие парковки и другие заказанные услуги. Если вы бронировали трансфер на легковом авто и с гидом, то это должно быть напечатано.

Что такое электронный билет на самолет? Нужно ли менять его на кассе?

Это полноценный проездной документ взамен обычного бланка. Менять его нигде не нужно - в базе авиакомпании уже есть вся информация о вашем полете. На бланке указан только номер билета. Покажите его при регистрации на рейс вместе с загранпаспортом - и вам выдадут взамен посадочный талон.

Главная часть билета - это маршрутная квитанция. В ней указаны ФИО, название авиакомпании, номер рейса, дата вылета и прилета, дата выписки билета, класс бронирования, норма багажа. Распечатанная копия маршрутной квитанции понадобится, если на рейсе несколько пассажиров с одинаковой фамилией.

Уточню, что при перелете чартером номер билета сразу может не указываться. Он появится только за пару дней до вылета - именно тогда турагент вышлет на электронную почту заполненные документы.

Что делать, если в билетах на самолет ошибка?

Нужно сразу обратиться в турагентство. Небольшие опечатки в ФИО обычно легко исправляются. Есть хорошее правило «трех». Это значит, что при 1-3 опечатках в имени или фамилии, не меняющих звучание, билет будет действовать. Правило негласное, и не во всех авиакомпаниях соблюдается. Точно пройдет с Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Аэрофлот, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Перевозчики меняют ФИО на правильное и не облагают пассажиров штрафами. Единственное, сообщить об ошибке лучше заранее, так что сразу звоните менеджеру.

Если ошибка серьезная - поменяли местами фамилию и имя, перепутали номер паспорта, его срок действия или неверно указали гражданство, то придется менять билет заранее. В каждой компании свои правила на этот счет. Звоните турагенту и узнавайте о конкретной ошибке.

Что делать, если потерял документы на тур?

Никаких причин для паники нет - новый билет, страховку и ваучер можно повторно распечатать. Достаточно обратиться в турагентство. Если вы потеряли договор с турагентством, его также можно продублировать. Мы обычно высылаем все документы в электронном виде туристам на почту, чтобы в случае чего они сами смогли их распечатать.

В следующем выпуске ждите новую порцию FAQ о визах и безвизах. Читайте блог и задавайте свои вопросы в группах

Планировать долгожданный отпуск — занятие трепетно-приятное без преувеличения для всех. Хочется, чтобы отдых получился если не идеальным, то уж точно запоминающимся, эмоциональным, но сразу вникнуть и разобраться во всех тонкостях предстоящего тура совсем непросто. Итак, основные моменты, о которых нужно знать, выбирая тур.

Что такое «пакетный» тур и чем он отличается от «индивидуального»?

Все туры можно разделить на две основные группы: туры, сформированные туроператором — так называемые «пакетные», и туры, которые при необходимости можно собрать и трансформировать под любые потребности туриста. Условно говоря, «пакетный» тур — это готовый набор для отдыха, который включает в себя авиа или ж/д билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку. Цены уже просчитаны туроператором и предоставлены к использованию — самостоятельно выяснять, сколько стоит билет или гостиница не нужно. Индивидуальный же тур как конструктор — его можно моделировать из блоков (перелет, отель, трансфер) формируя даже самую сложную поездку. Классическим примером подобного путешествия служит тур, когда на отдых прилетела семья из трех человек, но папе нужно улететь раньше, а на его место в номере прилетит бабушка, и при этом мама с ребенком все это время будут оставаться на курорте. Индивидуальные туры, как правило, получаются существенно дороже, а ждать на них специальных предложений — бессмысленная затея.

Что должно быть в комплекте документов на тур?

Стандартный пакет документов на тур включает в себя ваучер, медицинскую страховку, билеты и паспорт с визой (если планируется поездка в «визовую» страну). В последнее время документы предоставляются туроператорам в электронном виде — данные туристов уже внесены в базы авиакомпании, отеля и принимающей стороны (которая встречает туристов в аэропорту прилета), а также, страховой компании. Поэтому на руки путешественник получает распечатанные копии, которые приравниваются к документам с печатями. Опасаться таких документов не стоит — вместо вас в отель никого не заселят даже при наличии аналогичного комплекта, а регистрация на самолет осуществляется только на основании паспорта.

Что включает в себя медицинская страховка и что делать, если вы заболели на отдыхе?

На случай непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, туроператоры, как правило, включают в стандартный туристский пакет полис медицинского страхования на время путешествия. Если во время поездки турист заболел, то медицинская помощь будет оказана бесплатно, но только при условии предварительного звонка по телефонам, указанным в полисе. При обращении в медучреждения без направления от страховой компании, все услуги придется оплатить самостоятельно. К тому же, не все заболевания возьмутся лечить по страховке: обострения хронических заболеваний, случаи, связанные с беременностью, лечение зубов (только снимают боль) страховыми случаями не являются, также с большой осторожностью страховщики относятся к травмам, полученным в состоянии алкогольного опьянения.

Что делать, если я забронировал и оплатил тур, а теперь не могу поехать в отпуск?

В каждом случае этот вопрос рассматривается индивидуально. У всех туроператоров существует система штрафных санкций за отказ от тура, и суммы могут составлять от 0 до 100 %. Зависит это от причин отказа и, прежде всего, от количества времени до начала поездки — чем меньше этот срок, тем больше штраф. Чтобы таких ситуаций не возникало, можно оформить страхование от невыезда.

Что такое страховка от невыезда?

Страхование от невыезда или страхование на случай отмены (прерывания) поездки используется, если турист не уверен, что сможет поехать в путешествие. Самая частая причина такого страхования — тур в «визовую» страну или отдых с детьми. Однако не стоит забывать, что «страховыми» являются отнюдь не все случаи — простое нежелание ехать не может служить основанием для выплаты компенсации.

За некоторым исключением, страховые компании признают страховыми случаями: Случаи госпитализации, получения тяжелой травмы, инфекционного заболевания (требующего карантинных мероприятий), смерти, неполучения визы, вызова в судебные органы по повестке, повреждения имущества, и некоторые другие случаи.

Все вышеперечисленные причины в полной мере относятся и к близким родственникам туриста, которыми являются отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушки и дедушки, внуки.

Обратить внимание следует еще и на то, что возмещение по страховке выплачивается страховой компанией, поэтому следить за правильностью оформления документов нужно еще на стадии бронирования тура. Для получения компенсации расходов, следует в письменной форме заявить страховщику о наступлении страхового случая и предоставить подтверждающие документы.

Основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки туристской путевки, остаются:

договор о туристском обслуживании;

турпутевка формы ТУР-1;

туристский ваучер;

страховой полис;

памятка туриста;

проездные документы;

расписка о получении документов.

Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Настоящий договор содержит:

номер, дату и место заключения договора;

наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

фамилию, имя, отчество туриста, его адрес, данные российского паспорта, прочие реквизиты;

предмет договора (оказание туристской услуги);

условия предоставления туристской услуги;

права, обязательства и ответственность сторон;

стоимость (порядок исчисления стоимости) договора, порядок и форма платежей;

порядок вступления договора в силу и срок его действия;

условия оформления виз (для международного туризма);

порядок использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;

транспортные услуги;

условия страхования;

условия и порядок применения компенсационных санкций, их аннулирования, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

форс-мажорные обстоятельства;

особые условия;

юридические и банковские реквизиты продавца, подписи сторон;

печать продавца.

Договор о туристском обслуживании продавца тура с клиентом - является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон.

Так же к договору о туристском обслуживании должны быть приложения, например:

Приложение 1: Заявка, которая содержит лист бронирования; информацию о туристах; авиаперелет; размещение по маршруту; трансфер; стоимость тура; дополнительные условия; сумму к оплате и вид платежа.

Приложение 2: Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.

Приложение3: Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда.

Туристская путевка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора обслуживание и его оплату.

Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора.

При оформлении покупки тура туристу выдается на руки туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве) и сдается туристом администратору туркомплекса при заселении.

Туристский ваучер - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

Стандартная туристическая страховка распространяется на все случаи внезапного заболевания туриста во время поездки. Имея на руках страховой полис, турист может рассчитывать на экстренную медицинскую помощь, бесплатное лечение и возвращение на родину в случае, если он не может передвигаться самостоятельно или его рейс на родину был пропущен по состоянию здоровья.

Страховой полис - один из обязательных документов для выезда из России в подавляющее число стран. Так что если вы собрались посетить любую более или менее цивилизованную страну (особенно если необходимо предварительно получить визу), то застраховаться придется в любом случае. При этом посольство обязательно проверит, чтобы выбранная страховая компания была аккредитована в той стране, в которой турист собирается отдыхать.

Претензии туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки .

Памятка составляется в произвольной форме. Можно указать следующие пункты:

Документы для поездки;

Правила вылета;

Правила прилета;

Язык страны пребывания;

Обмен валюты;

Заболевание во время поездки;

Адреса и телефоны российских консульств.

Проездные документы (билеты) устанавливают право на перевозку туриста, сопровождающих его лиц и их багажа и выдаются туристу под роспись. В случае включения услуги по перевозке в состав тура билеты могут быть выданы на основании туристского ваучера, устанавливающего, в частности, право на данную услугу.

Что нужно знать при покупке тура - полезные статьи и заметки для путешественников на «Тонкостях туризма».

Туры на Новый год по всему миру
Горящие туры по всему миру

Планировать долгожданный отпуск - занятие трепетно-приятное без преувеличения для всех. Хочется, чтобы отдых получился если не идеальным, то уж точно запоминающимся, эмоциональным, но сразу вникнуть и разобраться во всех тонкостях предстоящего тура совсем непросто. Поэтому в этой статье мы постараемся рассказать об основных моментах, о которых нужно знать, выбирая тур.

Что такое «пакетный» тур и чем он отличается от «индивидуального»?

Все туры можно разделить на две основные группы: туры, сформированные туроператором - так называемые «пакетные», и туры, которые при необходимости можно собрать и трансформировать под любые потребности туриста. Условно говоря, «пакетный» тур - это готовый набор для отдыха, который включает в себя авиа или ж/д билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку. Цены уже просчитаны туроператором и предоставлены к использованию - самостоятельно выяснять, сколько стоит билет или гостиница не нужно. Сегодня можно приобрести «пакетный» тур не выходя из дома на сайте putevki.ru . Индивидуальный же тур как конструктор - его можно моделировать из блоков (перелет, отель, трансфер) формируя даже самую сложную поездку. Классическим примером подобного путешествия служит тур, когда на отдых прилетела семья из трех человек, но папе нужно улететь раньше, а на его место в номере прилетит бабушка, и при этом мама с ребенком все это время будут оставаться на курорте. Индивидуальные туры, как правило, получаются существенно дороже, а ждать на них специальных предложений - бессмысленная затея.

Что должно быть в комплекте документов на тур?

Стандартный пакет документов на тур включает в себя ваучер, медицинскую страховку, билеты и паспорт с визой (если планируется поездка в «визовую» страну). В последнее время документы предоставляются туроператорам в электронном виде - данные туристов уже внесены в базы авиакомпании, отеля и принимающей стороны (которая встречает туристов в аэропорту прилета), а также, страховой компании. Поэтому на руки путешественник получает распечатанные копии, которые приравниваются к документам с печатями. Опасаться таких документов не стоит - вместо вас в отель никого не заселят даже при наличии аналогичного комплекта, а регистрация на самолет осуществляется только на основании паспорта.

Как оплачивать туры?

Самый простой и привычный способ - оплата наличными. В этом случае вы получаете кассовый чек, так как федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» от 22 мая 2003 обязывает организации и индивидуальных предпринимателей выдавать клиентам при получении наличных денежных средств и расчетов с использованием платежных карт, отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки. Однако, прежде всего кассовый чек нужен самому покупателю: он вместе с договором служит свидетельством о том, что вы приобрели и оплатили товар (в нашем случае - тур). При возникновении нестандартных ситуаций, денежные средства будут возвращаться агентством при предъявлении договора на тур и чека.

Если покупка тура производится в интернет-магазине, то можно оплатить путевку онлайн с помощью банковских карт.

Что включает в себя медицинская страховка и что делать, если вы заболели на отдыхе?

Что делать, если я забронировал и оплатил тур, а теперь не могу поехать в отпуск?

В каждом случае этот вопрос рассматривается индивидуально. У всех туроператоров существует система штрафных санкций за отказ от тура, и суммы могут составлять от 0 до 100 %. Зависит это от причин отказа и, прежде всего, от количества времени до начала поездки - чем меньше этот срок, тем больше штраф. Чтобы таких ситуаций не возникало, можно оформить страхование от невыезда.

Предыдущая фотография 1/ 1 Следующая фотография

Что такое страховка от невыезда?

Страхование от невыезда или страхование на случай отмены (прерывания) поездки используется, если турист не уверен, что сможет поехать в путешествие. Самая частая причина такого страхования - тур в «визовую» страну или отдых с детьми. Однако не стоит забывать, что «страховыми» являются отнюдь не все случаи - простое нежелание ехать не может служить основанием для выплаты компенсации.

Что такое франшиза?

Франшиза - это предусмотренная условиями договора страхования, часть убытков туриста, не подлежащая возмещению со стороны страховщика. В туризме зачастую франшизу можно встретить в медицинском полисе равную тридцати долларам/евро. Это значит, что если туристу оказана врачебная помощь на сто долларов/евро, то тридцать из них турист оплачивает сам, а семьдесят - страховая компания. Это касается и страховки от невыезда, только суммы обычно не фиксированные, а в процентах от стоимости тура. Если есть возможность выбирать, то лучше оформить страховку без франшизы.

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью