Нарушение деловой репутации физического лица. Как повысить деловую репутацию клиенту? Понятие деловой репутации клиента и ее отличие от персональной репутации



Согласно п.1 ст. 152 ГК РФ, гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений , если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести и достоинства гражданина и после его смерти. Честь, достоинство и деловая репутация - в определенной мере близкие понятия, но тем не менее их следует различать. В действующем законодательстве нет определений понятий чести, достоинства, деловой репутации . В правовой науке честь, достоинство и деловая репутация определены как морально-правовые категории с присущими им специфическими свойствами. Чувство чести является важнейшей социальной чертой личности, так как через посредство этого ее свойства общественное мнение оказывает моральное воздействие на человека. От степени развития чувства чести зависит восприимчивость человека к моральному воздействию общества. Честь - это морально-правовая категория позитивно-объективного характера, определяющая общественную оценку личности. Честь и достоинство связаны между собой как оценка и самооценка, как почтение и самоуважение. Достоинство - это морально-правовая категория позитивно-субъективного характера, определяющая оценку собственной личности. Если репутация - это сложившееся о лице мнение, основанное на оценке общественно значимых его качеств, то деловая репутация - оценка профессиональных качеств.

Деловая репутация - это морально-правовая категория позитивно-объективного характера, определяющая деловые качества физического лица в общественном сознании. В п. 7 Постановления Пленума Верховного суда от 24.02.2005 №3 «О СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ЧЕСТИ И ДОСТОИНСТВА ГРАЖДАН, А ТАКЖЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ» разъяснено, что обстоятельствами, имеющими в силу ст. 152 ГК РФ значение для дела, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из этих обстоятельств иск не может быть удовлетворен. Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других СМИ, распространение данных в сети Интернет, а также распространение двум и более лицам. Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Порочащими являются сведения, содержащие утверждения о нарушении действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, которые умаляют его честь и достоинство. Кроме того, в силу прямого указания Закона обязанность доказать истинность приведенных сведений лежит Ответчике, т.е. лице, распространившем спорную информацию.

Другие принципы, которые должны служить руководством для корпоративной социальной ответственности, представлены Мартинесом, который утверждает, что существует семь этических ценностей, которые служат основой для практики корпоративной социальной ответственности: уважение достоинства и прав отдельных лиц, справедливость на глобализованном рынке, солидарность, стремящаяся к социальному благополучию, ответственность в работе за устойчивое развитие, честность в общении, целостность организационной культуры и мужество перед лицом деловых проблем.

Истец же, в свою очередь, обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений. Базовым гражданско-правовым способом защиты чести, достоинства и деловой репутации граждан и юридических лиц выступает опровержение порочащих обозначенные блага сведений, не соответствующих действительности (п. п. 1, 2, 7 ст. 152 ГК РФ). Кроме того, лицо может потребовать предоставления ему возможности ответа, а также возмещения причиненного физическому лицу морального вреда. В тоже время, как показывает судебная практики, применение, например, норм о праве на ответ, не является автоматизированным (элементарным и беспроблемным). Известные трудности в их применении в том числе обусловливаются: а) недостаточной согласованностью предписаний ГК РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации, включая защиту посредством опубликования ответа в средстве массовой информации, и Закона РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-1 "О средствах массовой информации"; б) оценочным характером обстоятельств, подлежащих установлению при рассмотрении спора (имеет ли место ущемление прав или интересов и пр.). Аналогичное справедливо и для применения других способов защиты нарушенного права. Исходя из изложенного выше, представляется, что ввиду сложности формирования доказательственной базы по подобного рода делам, неоднозначности судебной практики, что может стать серьезной проблемой для неподготовленного гражданина, лицу, намеренному обратиться за защитой своих прав, имеет смысл подумать о целесообразности привлечения к данному процессу специализированных юридических организаций . Именно такая юридическая организация сможет осуществить сбор необходимой доказательственной базы, правильно и грамотно выстроить линию поведения в судебном процессе и, в конечном итоге, добиться восстановления нарушенных прав клиента.

Клиент, обращаясь к услугам определенных организаций, трудоустраиваясь или принимая позицию соискателя на рабочее место, необходимо помнить о собственной деловой репутации. Деловая репутация клиента – это нематериальное благо, которое соотносится с физическим лицом, клиентом, которая может сулить ему получение уже материальных активов. Поэтому для ведения успешной трудовой деятельности, а также для получения ряда услуг, клиенту необходимо обладать высокой деловой репутацией.

В принципе, эти ценности можно считать утопическими, однако компания должна иметь возможность создавать механизмы, которые бы эффективно интегрировали их в разработку и разработку своей стратегии; компания должна обеспечить, чтобы каждый из ее сотрудников и все заинтересованные стороны понимали важность социальной ответственности и участвовали в ней.

С точки зрения социальной доступности интеллектуальные компании считают, что внутренняя и внешняя среда состоит из нескольких групп и людей, заинтересованных в них; в административной литературе эти группы называются группами заинтересованных сторон. В том же смысле Фримен указывает, что заинтересованные стороны определяются как группы или отдельные лица, которые «могут повлиять на достижение целей организации или затронуты достижением таких целей».

Понятие деловой репутации клиента и ее отличие от персональной репутации

Клиент может быть носителем как деловой, так и персональной, личной репутации. При этом в ряде случаев более весомую роль может играть личная репутация. Но при ведении деловых отношений учитывают, как правило, преимущественно коэффициент деловой репутации. Деловая репутация клиента предполагает совокупность оценок, ожиданий, представлений и мнений о лице, которые сформировались в обществе. Положительность этих оценок зависит от множества факторов, которые тесно сопряжены с деловой и трудовой деятельностью. К таким факторам принято относить, прежде всего, его деловые качества и возможности, деловую компетентность, опыт и стаж работу, трудовую эффективность, производительность. Также при формировании деловой репутации важны показатели деловой честности, отсутствие злоупотреблением должностных возможностей, стабильность в работе и т.д. Деловая репутация клиента формируется с момента начала его трудовой активности.

И Дафт говорит, что они заинтересованы в организации, «это любая группа внутри или вне ее, которая влияет на их производительность». На реляционном уровне компания должна разъяснять отношения с заинтересованными сторонами, определяя, какие из них являются основными группами интересов. На уровне процесса теория заинтересованных сторон включает в себя обогащение стратегических бизнес-процессов за счет обслуживания нескольких заинтересованных сторон. Управление заинтересованными сторонами в транзакционной области относится к переговорам между менеджерами и группами интересов.

При этом деловая репутация у клиента может иметь и отрицательный коэффициент в том случае, если лицо было замечено в нечистоплотном ведении бизнес-дел, махинациях, отсутствием ответственности, исполнительности, стабильности в работе и т.д. В этом случае о клиенте, как о деловом партнере или исполнителе, могут возникнуть недоверие.

По словам Фримана, компания должна быть заинтересована в добровольном проведении таких переговоров, поскольку в случае не достижения консенсусных решений они могут быть вынуждены принять решение, введенное из-за границы. Понятно, что организация, заинтересованная в предмете социальной ответственности, должна входить в свое стратегическое направление на переднем плане сообщества и окружающей среды. Агилера заявляет, что «стратегическое направление стремится к адекватному сочетанию и интеграции средств, необходимых организациям для достижения своих целей»; это означает, что если цель или цель организации состоит в том, чтобы сосредоточиться на росте с социальной ответственностью, стратегическое направление должно создать рамки действий, которые позволят ей достичь этой цели.

Однако важно разграничивать, особенно для делового мира, категории деловой репутации и персональной репутации. Личная репутация соотносится больше с морально-этическими представлениями, принципами, позициями и нравственными законами, которые сформировались у общественных масс. Личная репутация клиента при положительных оценках, может характеризовать его в качестве честного, добродетельного, ответственного, законопослушного и высокоморального человека. Деловая репутация клиента в противовес личной, основывается более на объективных характеристиках.

В стратегической игре задействованы субъекты с множеством ожиданий и заметных влияний, которые организация должна интерпретировать и воплощать в действия, которые выходят на привилегированное место на рынке. Организация, как открытая система, должна брать на себя переписку между различными элементами и способствовать построению социальной структуры в отношениях взаимозависимости, в которой выигрывают все стороны.

Компании не занимаются обществом абстрактно, но с несколькими группами интересов, где эта деятельность гораздо более прямая, актуальная, реальная и управляемая. Для Бейтмана и Снелла «заинтересованные стороны включают компанию, сотрудников, акционеров, клиентов, поставщиков и группы общественных интересов». По мнению Кортины, группы интересов могут быть классифицированы как внутренние, в том числе партнеры, акционеры, менеджеры и работники, а также внешние, в том числе клиенты, поставщики, конкуренты и сообщество в целом.

Однако в ряде случаев, когда имеет место обращения клиента в определенные организации, например, банки для получения кредита или рассрочек, а также при трудоустройстве, деловая репутация может подкрепляться личным положительным образом, который сформирован приемлемыми и одобряемыми внутренними качествами человека.

В каких случаях важна деловая репутация клиента?

Клиент является фактическим лицом, которое обращается за получением определенных услуг, при этом параметр репутации может повлиять на отказ либо же соглашение на их дачу. Особенно важная деловая репутация клиента при обращении в банковские службы. В первую очередь это касается выдачи кредитов. При этом банковскими служащими оцениваются сразу несколько параметров, соотносимых с репутацией, которые будут свидетельствовать о возможности последующих погашений кредита. К таким параметрам относят:

На клиентов влияют решения о безопасности, качестве и доступности товаров и услуг. Особые группы интересов включают торговые ассоциации, комитеты политических действий, профессиональные ассоциации и ассоциации потребителей. Некоторые авторы предложили определения термина «рост»; в том числе Кардона и Кано, которые выражают, что рост - это нематериальный процесс, который зависит от материальных элементов и, прежде всего, от правильной организации и внутренней структуры. Для Пенроуза рост характеризуется сложным действием внутренних изменений, приводящим к увеличению размеров и изменению характеристик объектов, подверженных такому процессу.

  • Чистую кредитную историю клиента;
  • Отсутствие непогашенных кредитов, задолженностей в иных банках, его платежеспособность, наличие источника доходов, которые бы смогли погасить кредит.
  • Хорошая деловая репутация клиента может также уберечь клиента от подозрений в финансовых махинациях, стычек с законом, что в целом приведет к выдаче кредита со стороны банка.

Это лишь один частный пример, когда деловая репутация у клиента является основой повышения его материальных активов. Однако также нередки случаи, когда клиент обращается за рассрочками в фирмы и компании в случае, если желает произвести существенную по затратам покупку товара или продукции. Вообще, деловая репутация физических лиц, определяет возможность перспективного трудоустройства, получения престижной должности, карьерный рост, доверие со стороны начальства, что в итоге приводит к повышению статуса человека и его финансовому благополучию.

Согласно каналам, «рост» понимается как расширение компании на новые рынки, как географические, так и клиентура. Растущие компании расширяются на новые рынки и сегменты рынка, новые регионы и даже новые страны. Для Чарана рост позволяет компании добиваться лучших сотрудников и сохранять их, и, как известно, навыки, умения и навыки персонала могут быть источником конкурентного преимущества.

Бласкес, Дорта и Верона определяют это как. Процесс адаптации к изменениям, требуемым окружающей средой или которым способствует предпринимательский дух руководителя, в соответствии с которым компания вынуждена развивать или расширять свои производственные мощности путем корректировки или приобретения новых ресурсов, проведения организационных изменений которые поддерживают внесенные изменения; все из которых должно подкрепляться финансовыми возможностями компании, что позволяет в ходе этого процесса получить устойчивую конкурентоспособность за это время.

Как повысить деловую репутацию клиенту?

Деловая репутация клиента не является категорией стабильной, поэтому она может либо повышать свой коэффициент или же снижать. Существуют методы, которые позволяют повысить деловую репутацию клиентов, однако ее повышение будет являться плановым и достаточно длительным процессом, связанным, в первую очередь, с трудовой деятельностью и его финансовой платежеспособностью.

Фернандес, Гарсия и Вентура определяют это как. Индекс динамического поведения компании, который измеряет его способность расширять свои коммерческие, финансовые и технические возможности на рынках с высокой степенью технологического динамизма и, следовательно, с высокими дозами неопределенности, заставляя компании, которые хотят поддерживать конкурентный паритет с его наиболее прямыми конкурентами, по крайней мере, равный генерации ресурсов для разработки своих инвестиционных стратегий в области идентификации, маркетинга и новых продуктивных групп, обеспечивая тем самым выживание.

Клиент должен быть на хорошем счету у организации, в которой он совершает трудовую активность. То есть, лицо не должно быть замешано в финансовой нечистоплотности, махинациях, лени, безответственности и неисполнительности. Такое доброе имя в собственной фирме будет служить залогом стабильной платежеспособности, например, при взятии кредита, которую будут обязательно учитывать в банках.

Два предыдущих определения характеризуются важностью внешней среды компаний, а также подчеркивают, что они должны стараться поддерживать или превосходить все те силы, которые участвуют в их хорошем функционировании; Именно поэтому рост бизнеса рассматривается как динамический процесс, который создает позитивные изменения для компаний; эти изменения обычно являются количественными или, по крайней мере, ожидаемыми большинством менеджеров; но необходимо учитывать, что для получения таких изменений организации требуют других изменений качественного характера и оказывают большое влияние на разработку или появление желаемых менеджерами результатов.

Деловая репутация клиента также повышается путем разрастания его деловых связей, которые бы способствовали получению услуги или товара на определенных лояльных или особых условиях, которые бы сделали возможным получение каких-то эксклюзивных услуг, не доступных для лиц, не имеющих поручителей.

Деловая репутация гражданина

Деловая репутация гражданина - это своеобразный показатель доверия и уважения к определенному субъекту бизнеса со стороны партнеров и клиентов, который регулируется как его действиями, так и внутренними и внешними факторами, которые подконтрольны только частично или вообще не поддаются контролю. Современные психологи продаж, а также лидеры компаний, занимающихся репутацией, акцентируют внимание на том, что эта новая отрасль науки и социума развивается настолько быстро, что новые методы оперативного реагирования на колебания фактора репутации доступны только передовым компаниям, которых единицы.

Среди таких качественных изменений один из большего значения и результата - это тот, который связан с людьми, потому что именно они отвечают за создание изменений; без игнорирования, конечно, что также вмешиваются некоторые переменные, которые, однако, они хотят контролировать, не позволяют и могут существенно повлиять на ожидаемые результаты.

По словам Бласкеса, Дорты и Вероны, рост бизнеса зависит от различных факторов, которые могут быть внутренними или внешними. Среди внутренних факторов могут быть указаны возраст и размер, мотивация, структура собственности и управление знаниями, а также внешние факторы, некоторые из которых связаны с секторальной средой, что другие авторы называют «конкретной средой», а другие уровня или макро-среды, которая является частью так называемой «общей среды».

Чем определяется деловая репутация гражданина?

Говоря о репутации и имидже конкретного человека в конкретной сфере, важно отметить все те внутренние и внешние переменные, которые так или иначе влияют на репутацию. Аналитики используют именно переменные факторы, дабы создать определенный шаблон поведения целевой аудитории и проверить, как конкретно будет меняться отношение аудитории к объекту или субъекту в зависимости от подхода.

Эти факторы имеют разные формы измерения; К ним относятся акционерная стоимость, прибыль на акцию, прибыль и продажи. Однако одним из определяющих факторов для достижения роста бизнеса является объем продаж; этот фактор является переменным и в значительной степени зависит от восприятия, предпочтений, вкусов и покупок клиентов; помнить и соотносить образ компании, приверженной социальной ответственности, дает доход для позиционирования изображения, лояльности клиентов и идентификации с сообществом, в котором работает организация.

Прежде чем предлагать стратегические альтернативы роста, основанные на социальной ответственности, важно уточнить, что такие авторы, как Чаран, классифицируют рост бизнеса на два типа, что дает ему коннотацию хорошего роста и плохого роста. Для этого автора хороший рост характеризуется тем, что выгоды улучшаются и устойчивы с течением времени; определяет ее как прибыльную, органичную, дифференцированную и устойчивую, создает ценность для акционера. «Прибыльный», ссылаясь на него как на генератор более высокой отдачи от инвестиций по сравнению с тем, если он был инвестирован в другие операции; «органический», который исходит от организации как таковой, от ее внутренних операций, считается наиболее распространенным; «дифференцированный» означает тот фактор, с помощью которого компания отличается от других, поэтому признается, является ли продукт, процесс, услуга или сама компания; и «устойчивым», поскольку он должен быть продлен с течением времени.

Стоит изначально отметить и выделить тот факт, что деловая репутация гражданина является понятием настолько комплексным и многозначным, что многие путают теорию репутации прошлого века с современными технологиями определения, анализа, защиты и улучшения репутации. К примеру, согласно многим сайтам в сети интернет, деловая репутация- это фактор, который зависит только от профессиональной квалификации. Такого же мнения придерживаются многие люди, не знакомые с понятием психологии отношений и производственной психологии группы. Дабы подтвердить их неправоту, можно просто поднапрячь память, и у 99% читателей всплывет хотя бы 1 -2 человека, которые качественно выполняют работу в определенной сфере, но до сих пор не ездят на иномарках и не особо узнаваемы в мире, как специалисты. Все дело в том, что, как и в любой сфере, в которой задействованы люди, отношение и репутация делиться на объективные, осязаемые с точки зрения самого специалиста факторы, и субъективные, которые, зачастую, диктуются подсознанием групп и никак не привязаны к реальной деловой активности человека.

Поэтому можно сделать вывод, что хороший рост может быть надлежащим образом связан с корпоративной социальной ответственностью. Преимущества для заинтересованных сторон: приверженность компании социальной ответственности дает выгоды заинтересованным сторонам, например, увеличение продаж может означать: увеличение прибыли, расширение возможностей завод, поддержка обучения сотрудников, создание новых рабочих мест, социальные инвестиции, расширенные соглашения с поставщиками; все в тесной связи со строительством социальной ткани. В этом смысле они демонстрируют компоненты репутации, способствуют достижению глобальной практики лидерства: репутация доверия среди сотрудников посредством образцовой практики управления; репутация доверия инвесторов, проявление прибыльности для акционеров и поддержание стабильных результатов и содействие финансовому росту; репутация доверия между клиентами и поставщиками, обеспечение качества, обслуживания и инноваций; репутация ответственности между сообществом и государственными органами; репутацию бухгалтерского учета между Правительством и интересами конкурентов. Со своей стороны Дифой считает, что репутация возникает из оценки компании своими силовыми группами с точки зрения их влияния, уважения и знаний. То есть он рождается взаимодействием с его группами интересов и информацией компании и ее действиями, распространенными среди ее заинтересованных сторон. С другой стороны, с корпоративной социальной ответственностью повышается хорошая репутация компании, что в свою очередь делает работодателя более привлекательным и, следовательно, привлекает больше претендентов с рынка труда. Таким образом, корпоративная социальная ответственность может обеспечить конкурентные преимущества, поскольку она помогает привлекать и удерживать превосходных сотрудников. Эти высококвалифицированные сотрудники позволяют организации расти, поскольку они способствуют повышению ценности продуктов или услуг, предлагаемых компанией, что позволяет установить стратегию дифференциации для клиентов, что придается предпочтение при совершении покупки добро или услугу. Как уже упоминалось выше, прогресс в области информационно-коммуникационных технологий, любопытство и высокий уровень подготовки клиентов и их глубокая приверженность окружающей среде делают их предпочтительными для брендов, продуктов или услуг компаний которые производят одни и те же товары и несут ответственность перед обществом и окружающей средой.

Объективные факторы, которые влияют на такие показатели, как деловая репутация гражданина, это, действительно, его производственная квалификация, даже выраженная в свете того, насколько много денег он способен сделать для начальства и партнеров за единицу времени. При этом учитываются затраты, расходы, а также личные аспекты. Наиболее «выгодный» для компании специалист всегда будет иметь хорошую репутацию, в отличии от менее эксцентричного, но среднего по производительности трудяги. В дополнение к этому уже идет субъективный фактор образования специалиста, его опыта работы, а также реальные отсылы к результатам его труда и отзывы общественности.

Деловая репутация гражданина, определяемая последним показателем, является, как показали отзывы самих людей, анализирующих свою репутацию, крайне сложной сферой для самостоятельных выводов. Гуру маркетинга и имидж мейкинга даже акцентируют внимание на том, что в «домашних» условиях исследовать и защищать репутацию не стоит, важно вовремя обратиться к специалистам, так как очевидные доводы, которые делает специалист сферы, далекой от PR, являются малозначимыми и не особо реальными, что может привести к недопониманию как минимум себя, а как максимум – причин отношения к себе, будь оно позитивным или наоборот.

Деловая репутация гражданина является одной из свобод, которая защищается законодательством многих стран, даже стран СНГ. Однако, СНГ четко выделяется «зеленой» стадией развития даже законодательства, которое напрямую определяет деловую репутацию и степени ее изменения. Такие аспекты обоснованны тем, что на территории СНГ не столько важно, сколько у производителя хороших отзывов, гораздо важнее его способность отстаивать свое мнение и доказывать качество продукции, подкрепляя его низкой и доступной ценой.

Ошибкой многих деловых людей является подход к понятию деловая репутация гражданина, как к чему то, что просто контролировать и возможно изменять самостоятельно, без обращения к психологам и аналитикам. Как правило, такие компании очень быстро выходят ниже нуля, теряя свои активы из-за волн скачков отношения к компании.



Понравилась статья? Поделитесь ей
Наверх