Росгосстрах осаго страховой случай номер дела. Выплаты по осаго от росгосстраха

К сожалению, страховые случаи наступают настолько неожиданно, что единственное, о чем думает клиент в такие моменты – это как можно оперативно урегулировать вопрос. Рассмотрение заявки на выплату понесенного ущерба всегда занимает время. Самое раздражающее в таком случае – это ожидание обратной связи в неведении о том, как продвигается рассмотрение выплатного дела. Однако теперь статус выплатного дела стал доступен для владельцев полисов этой страховой компании.

Преимущества отслеживания статуса выплатного дела Росгосстрах

Напомним, в случае, когда вы обращаетесь к своему страховщику в расчете на выплаты компенсации, она начинает особое делопроизводство – выплатное. Начатому делу присваивается уникальный идентификационный номер. Пока дело рассматривается разными подразделениями компании, степень его проработки изменяется в режиме реального времени. В конечном итоге онлайн-сервис даёт возможность получить актуальные сведения об отказе от выплаты компенсации или о положительном решении.

Данным инструментом легко может пользоваться любое лицо в рамках договоров и по риску «причинение вреда транспортному средству/имуществу», заключенных с РОСССГОСТРАХ.

Это относительно новый сервис компании. Отслеживание с его помощью статуса выплатного дела имеет ряд неоспоримых преимуществ.

  • Оперативность – клиент получает информацию буквально в несколько кликов мышкой, что позволяет сэкономить драгоценное время.
  • Удобство – клиент может посмотреть статус дела в РОСГОССТРАХ, не выходя из собственной квартиры.
  • Актуальность – информация о том, как продвигается рассмотрение, самая свежая, самая релевантная.
  • Отсутствие необходимости посещать офис компании. Очереди, шум, гам, общая атмосфера нервозности – это то, чего каждый из нас старается избегать в повседневной жизни. И это именно то, от чего в состоянии уберечь клиентов РОСГОССТРАХ при помощи своего сервиса.
  • Отсутствие необходимости совершать звонки в колл-центр – далеко не все из нас с радостью берут трубку и упорно дозваниваются до свободного оператора в надежде услышать приятные новости. Для большинства же гораздо удобнее просто зайти на официальный сайт и узнать в РОСГОССТРАХ статус выплатного дела онлайн.

Комментарий вице-президента РОСГОССТРАХ Дмитрия Боткина позволяет расставить все точки над «и» в понимании того, насколько велика ценность данного предложения организации. По его словам, РОСГОССТРАХ ведет непрерывный бой за своих клиентов, неустанно подтверждая важность любого их обращения, на любом этапе взаимодействия. Именно поэтому РОСГОССТРАХ предлагает узнать статус выплатного дела по номеру через интернет, нажав всего лишь несколько клавиш. Ведь данный онлайн-сервис даст страхователям возможность взаимодействовать с РОСГОССТРАХ еще на порядок быстрее, проще, комфортнее, сохранить своё время при этом обладая самой актуальной информацией о том, как продвигается решение вопроса выплаты.

И действительно, работу компании по созданию лояльности клиентской базы трудно переоценить, ведь РОСГОССТРАХ продолжает удерживать лидерство на рынке РФ только укрепляя свои позиции, что можно увидеть в таблице ниже.


Как посмотреть статус дела в РОСГОССТРАХ онлайн?

Чтобы узнать статус выплатного дела, необходимо заполнить соответствующие поля формы на сайте организации в разделе «страхование» - «узнать статус дела». Заполнять придется стандартные для таких случаев поля:

  • идентификационный номер дела;
  • фамилия;
  • код проверки с картинки.

После ввода информации происходит определен статус дела и вся информация по нему выводится на экран клиента. Например, он сможет получить уведомление о том, что есть потребность в предоставлении дополнительных данных для определения объема компенсационных выплат. Рассмотрение одного страхового эпизода, как правило, занимает не более 20 суток.

Выбираете, где оформить автогражданку? Обратите внимание на то, как построен процесс урегулирования убытков.

В структуру ПАО СК РГС входит более 300 специализированных центров по работе с клиентами, что позволяет получить возмещение в любой точке РФ. Круглосуточно предоставляются телефонные консультации по страховым случаям, правовая и психологическая помощь.

О компании

Росгосстрах - один из крупнейших страховщиков России, который уже 94 года оказывает услуги гражданам и организациям.

Покрытие осуществляется в отношении:

  • транспорта;
  • путешествий;
  • имущества;
  • жизни;
  • здоровья;
  • ответственности;
  • вложений;
  • сбережений;
  • сельского хозяйства;
  • космической отрасли.

Главная цель, которую ставит перед собой организация - это защита благосостояния клиентов путём предоставления страховых услуг. Все продукты доступны и подбираются в соответствии с потребностями обратившегося лица.

Деятельность структуры, выраженная в цифрах, выглядит следующим образом:

  • 100 тыс. квалифицированных сотрудников;
  • 3 тыс. представительств в регионах страны;
  • 45 млн. застрахованных;
  • 318 центров урегулирования убытков.

Все мощности компании направлены на обеспечение надёжной защиты и возмещения причинённого вреда в короткие сроки.

Доступность


Сегодня подразделение Росгосстраха можно найти в любой точке РФ. Опытные сотрудники помогут оформить необходимые бумаги и ответят на все возникшие вопросы.

Чтобы стать ещё ближе к клиентам активно развивается система онлайн и прямого страхования.

Купить полис теперь возможно не только традиционным способом – посетив офис, но и через интернет, а также посредством телефонного звонка и даже СМС.

Безопасность

По данным авторитетных рейтинговых агентств, компании присвоен статус максимальной надёжности. За годы работы выстроена мощная система покрытия убытков, что позволяет производить выплату в короткие сроки. При наступлении страхового случая можно обратиться не только в ближайшее представительство, но и в круглосуточную диспетчерскую службу.

В любое время суток клиентам доступна психологическая помощь, юридические консультации и разъяснения:

  • о порядке действий в спорных ситуациях, возникающих на месте аварии;
  • об алгоритме оформления бумаг при наступлении события, обозначенного в договоре;
  • о том, куда и когда обращаться за возмещением.

Прозрачность

На информационных ресурсах компании можно найти подробное описание всех условий и рисков по предлагаемым продуктам. Организована работа горячей линии, где на вопросы о ценах, выгоде и правилах страхования отвечают квалифицированные специалисты.

Разработаны удобные онлайн-сервисы:

  • по расчёту стоимости договора;
  • проверки подлинности полиса;
  • действиям при наступлении страхового случая.

Законодательная база ОСАГО


Договор обязательной защиты гражданской ответственности владельцев ТС – это соглашение, в пределах которого страховщик за обусловленную плату при наступлении определённого события обязуется компенсировать вред, причинённый системам жизнеобеспечения и собственности потерпевшего.

ОСАГО – один из видов имущественного страхования, но он не покрывает ущерб, нанесённый собственному автомобилю.

Компенсация выплачивается по обязательствам, возникшим у виновника ДТП в отношении других участников происшествия в объёме, установленном нормативными актами.

Принципы автогражданки:

  • гарантии покрытия убытков пострадавших;
  • всеобщность и обязательность использования для всех собственников транспортных средств;
  • недопустимость эксплуатации машины, в отношении которой не оформлено соответствующее соглашение;
  • экономическая заинтересованность водителей в повышении уровня безопасности дорожного движения.

Страховая сумма


Лимит возмещения устанавливается для каждого случая и не зависит от их числа в пределах срока действия полиса.

На сегодняшний день он составляет:

  • 500 тыс. рублей в части покрытия вреда, нанесённого системам и функциям организма невиновного участника ДТП;
  • 400 тыс . на приведение имущества потерпевшего в доаварийное состояние.

Изменения, вступившие в силу в 2017 году

Самые важные поправки касаются порядка проведения технической экспертизы повреждённого ТС. В частности если потерпевший не предоставляет испорченное имущество либо его остатки для независимой оценки, в интервале, согласованном страховщиком, то он лишается права самостоятельной организации осмотра.

Кроме того, компания может вернуть заявление о выплате или прямом возмещении ущерба без рассмотрения и это будет вполне правомерно.

В нормативные акты внесён ряд уточнений, касающихся тарифов ОСАГО, процедуры оформления полиса и компенсации:

  • базовые расценки и коэффициенты не могут менять чаще, чем один раз в год;
  • по обоюдному согласию сторон разрешается предоставлять дубликаты бумаг, необходимых для заключения договора;
  • соглашение может быть составлено в виде электронного документа;
  • страховые организации и их объединения обязаны поддерживать работу своих информационных ресурсов, представленных в интернете;
  • для ДТП, произошедших после 04.07.2016, срок рассмотрения досудебной претензии, направленной компании относительно исполнения её обязательств, увеличен до 10 дней за исключением выходных и праздников.

Как получить страховое возмещение по договору ОСАГО от Росгосстраха?


Алгоритм оформления компенсации состоит из нескольких этапов.

Он включает:

  • уведомление компании;
  • подготовку документов и передачу их страховщику;
  • представление автомобиля для осмотра;
  • принятие средств для восстановления имущества либо направление на ремонтные мероприятия.

Онлайн-сервис


В настоящее время на сайте Росгосстраха реализована возможность извещения о наступившем событии без звонка или визита в офис. Достаточно щелкнуть по вкладке «Заявить о страховом случае» и далее выбирать варианты, подходящие к сложившейся ситуации. Правда, воспользоваться удобным инструментом получится не у всех.

  • физическим лицам;
  • участникам ДТП, где задействовано не более двух ТС, и ущерб причинён лишь автомобилю.

Также не стоит забывать, что по правилам ОСАГО, в ситуации, описанной выше, потерпевший должен обращаться исключительно в компанию, где он купил полис. А если виновник не был застрахован, то он должен покрыть убытки из собственных средств.

Кроме того, в открывшейся форме потребуется указать:

  • время и место события;
  • удобный по расположению центр урегулирования убытков;
  • остался ли автомобиль на ходу после аварии;
  • производилось ли оформление по упрощённой процедуре;
  • номер полиса;
  • данные из ПТС;
  • идентификационную информацию удостоверения личности страхователя машины.

Затем заполняют сведения о других участниках ДТП и их транспортных средствах:

  • ФИО лица, оформившего полис потерпевшего;
  • кто управлял автомобилем;
  • водительские права;
  • сведения о ТС (марка, модель, VIN, мощность двигателя, наличие правого руля, дата регистрации);
  • номер полиса виновника;
  • почтовый адрес заявителя, его телефон и электронная почта.

Сервис доступен круглосуточно. Номер выплатного дела можно получить прямо на сайте либо через службу коротких сообщений, или на свой ящик в интернете.

Документы


Независимо от сложившейся ситуации и характера ущерба потребуется собрать бумаги согласно списку:

  • заверенная копия удостоверения личности выгодоприобретателя;
  • доверенность, выписанную на представителя интересов пострадавшего;
  • банковские реквизиты;
  • согласие органов опеки на получение выплаты за несовершеннолетнего;
  • , выданная в ГИБДД, если оформление проводили полицейские;
  • документы, касающееся административного правонарушения (копия протокола, постановления, определения об отказе в возбуждении дела).

В соответствии с типом ущерба представляются дополнительные сведения.

Вред здоровью


Чтобы возместить утраченный заработок понадобится:

  • справка из медицинского учреждения с указанием диагноза и периода нетрудоспособности;
  • заключение специалистов о степени утраты профессиональной или общей нетрудоспособности;
  • подтверждение оказания медпомощи на месте аварии;
  • 2-НДФЛ или налоговая декларация.

Для компенсации расходов на лечение страховщику нужно передать:

  • выписку из истории болезни;
  • квитанции об оплате услуг и приобретении медикаментов;
  • заключение о необходимости дополнительного питания, установки протеза, спецтранспорта, постороннего ухода, реабилитации в санаторно-курортном учреждении;
  • договор с учебным заведением, осуществляющим профессиональную переподготовку, если состояние здоровья не позволяет работать по имеющейся специальности.

Потеря кормильца

Чтобы оформить соответствующую выплату, нужно подготовить:

  • дубликат свидетельства о смерти;
  • заявление, в котором приводится состав семьи потерпевшего, ушедшего из жизни, с указанием лиц, находившихся на его иждивении;
  • документ о рождении ребёнка;
  • справку об инвалидности;
  • официальную бумагу о необходимости постороннего ухода;
  • свидетельство органов соцзащиты о том, что один из членов семьи не имеет возможности осуществлять трудовую деятельность, так как присматривает за больным родственником.

Погребение

Ритуальные услуги возмещаются в объёме, не превышающем 25 тыс. рублей .

Для получения этой суммы потребуется:

  • документ, подтверждающий смерть пострадавшего;
  • чеки и квитанции на похоронные расходы.

Причинение вреда имуществу


Чтобы возместить затраты на ремонт нужно собрать следующие бумаги:

  • свидетельство права собственности;
  • отчёт эксперта;
  • квитанцию об оплате услуг независимого специалиста (если исследование организовал сам потерпевший);
  • чек, подтверждающий расходы на эвакуацию машины и её хранение до дня экспертизы.

Все документы должны быть переданы компании в течение пяти рабочих дней после ДТП. Это можно сделать лично или почтовым отправлением с уведомлением.

Осмотр транспортного средства


Автомобиль или его остатки необходимо предъявить в течение пяти дней после уведомления компании о наступлении страхового случая.

Оценка ущерба проводится с учётом правил, приведённых ниже:

  • на организацию исследования отводится половина декады, отсчёт начинается после передачи страховщику полного пакета документов, перечень которых утверждён нормативными актами;
  • дата и место проведения мероприятий должны быть согласованы с учётом интересов обеих сторон;
  • автомобиль, который не может участвовать в дорожном движении, осматривается по месту его нахождения;
  • потерпевший не может самостоятельно привлекать независимых экспертов, если он не представил машину в установленные сроки.

Как узнать сумму компенсации?

Согласно действующему законодательству Росгосстрах обязан перечислить средства в течение 20 календарных дней (кроме выходных и праздников). Размер выплаты можно узнать только после того, как деньги окажутся на банковском счёте. Информацию о статусе дела и вынесенном решении клиенту предоставляют по телефону, СМС или через интернет, но конкретной суммы при этом не называют.

Юлия и Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

25 Декабря 2014 13:28

Полис: ccc 0680816780

Сама более 12 лет весь свой транспорт страхую в РОСГОССТРАХЕ. И вот 09.12.14 в нас въехал Мицубиси. Как вы понимаете - виновник он, со страховой компаний название которой я услышала в первый раз. Поэтому недолго думая я обратилась в свою страховую компанию. 18.12.14 по телефону связалась с сотрудниками Росгосстрах с целью уточнения предоставления необходимых документов. Оперативно все разъяснили, ответили на вопросы, через 5 мин. прислали СМС с повторением списка документов, местом и временем их сдачи, а также зарегистрировали и дали номер дела. Ещё больше удивила оперативность работы на месте. 21.12.14 подъехали на Южнопортовый 2-ой проезд. Девушка выдав номерок объяснила процесс оформления, не успев полностью закончить речь высветился наш номер. Посмотрели документы, утвердительно сообщив о полном комплекте, попросили присесть пока ожидаем освободившегося для осмотра ТС специалиста. Присесть не успели-опять высветился номер (кстати он один на все этапы оформления). Быстро задав несколько вопросов и оформив документы, пошли осматривать машину. Не поверите-заметил повреждения которые даже мы не заметили. Пока оформляли извещение (форму описания ДТП) опять загорелся наш номер последней инстанции (клиентский отдел). Милая девушка также оперативно обработала свои документы. Весь процесс оформления и нашего нахождения в Росгосстрахе занял час или полтора. Пока мне отрицательного сказать нечего. Работа на "5". Буду дальше информировать о продвижения рассмотрения дела и выплат по нему в течение 20 дней, как установлено и сообщено нам специалистами Росгосстраха.

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО

25 Декабря 2014 09:19

Полис: CCC 0686993659

ДТП.Полис ОСАГО.Номер страхового дела 0010430149. Отдал за полис ОСАГО и плюс приписали страхование квартиры.Зачем,зачем я это сделал?Потому что полисов больше ни у кого не было,кроме росгосстраха.Что в итоге: два дня просидел в офисе страховой по 6 часов(это еще повезло:некоторые по несколько дней ходят,так как их очередь подходит только к закрыти,хотя приезжают занимать очередь к 5 (!) часам утра.Рассмотрение дела должно(вот именно,что только должно) было закончиться 19 декабря,но сегодня уже 25 и внятного ответа у представителей росгосстраха когда же весь этот бардак закончится нет.Доколе?Великая страна,а бардак как в Зимбабве!Путина на вас нет!

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО

25 Декабря 2014 06:48

Полис: 0680919600

Безобразная работа!!!
Я стала участником ДТП, я передвигалась на мотоцикле, второй участник на автомобиле (тоже страховка росгострах). После рассмотрения дела мне выдали справку о ДТП в которой указано моих нарушений ПДД не усмотрено, второй участник нарушил пункт 8.1 ПДД, в течении недели я обратилась в компанию по независимой оценке они отправили телеграмму на вызов представителя страховой компании на осмотр, куда он естественно не явился.......в течении двух недель я приехала в офис компании на Стартовой 8 со всеми необходимыми документами оригиналом справки о ДТП, оригиналом определения(если не ошибаюсь) ВУ, полисом и т.д. В ходе общения с менеджером не возможно разобрать ее фамилию (почерк неразборчив) я отдала все необходимые документы, плюс документы о хранении техники, после чего мне было сказано нужно представить технику к осмотру, я спросила нужно ли личное присутствие при осмотре или достаточно, что мотоцикл выкатят на паркинге и заведут в случае необходимости, мне было сказано что личное присутствие НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО! Мы назначили дату осмотра, после чего я попросила заранее связаться перед осмотром, на что мне было сказано конечно-конечно.....День осмотра мне звонит оценщик из страховой и говорит, что задерживается будет минут через 40, я ему говорю что все готово, только меня не будет, так как менеджер мне озвучила, что присутствие НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! Он мне заявляет, что без меня даже не поедет смотреть, мне пришлось буквально лететь чтоб из Пулково попасть в центр, он провел осмотр, проверил все необходимые документы и попросил написать жалобу на менеджера, который ввел меня в заблуждение. Далее я жду выплаты от страховой, со слов менеджера, который со мной общался она должна произойти в течении 20 дней...не ответа ни привета, я проверяю онлайн статус дела и прихожу в шок....отказ в выплате, вам на почту отправлено письмо. Завтра еще раз обращусь в страховую с результатами независимой оценки, а дальше в суд!

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

24 Декабря 2014 16:46

Полис: CCC 0656831279

Выплатное дело 10356928

Добрый день! Статус моего выплатного дело на rgs.ru уже давно висит как "Представленные по делу документы находятся на рассмотрении." Последние документы сдал 3 декабря, по закону рассмотрение дела должно быть не более 20 дней. Хотелось бы узнать когда мне выплатят страховку?

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

24 Декабря 2014 13:26

Полис: серия 4000, № 4302368

18 декабря сотрудник "Центра урегулирования убытков" Светлана Пронина, приняв от меня заявление о просьбе компенсации за вычетом годных остатков, сообщила, что деньги будут перечислены мне в самое ближайшее время (до нового года). Сегодня, зайдя на онлайн-страницу статуса выплатного дела, я увидел следующую информацию: "По Вашему делу утвержден отказ в выплате страхового возмещения. Информация о причинах отказа указана в направленном Вам по почте письменном уведомлении". ОБЪЯСНИТЕ, В ЧЕМ ДЕЛО. Я очень надеюсь, что это техническая ошибка. Меня интересует дата выплат.

27 Декабря 2014 09:05

Уважаемый Александр! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Разъяснения относительно решения компании направлены в части оплаты услуг эвакуации транспортного средства, в связи с этим, на сайте отражается указанный Вами статус убытка. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Компания «Росгосстрах» на сегодняшний день является одной из самых крупных. Страховые выплаты по ОСАГО во многих городах достигают нескольких сотен миллионов рублей. Это говорит о надежности рассматриваемой организации.

Возмещение при ДТП

Важно помнить, что данный закон также исключает из 20 дневного срока красные числа, а также выходные.

Немаловажным фактором является срок подачи всех необходимых документов. Желательно передать в страховую компанию весь необходимый пакет в течение первых 3 дней с момента наступления ДТП.

Отсчет отрезка времени, в течение которого «Росгосстрах» обязан перечислить всю необходимую сумму своему клиенту, начинается именно с момента поступления необходимых документов в офис организации. Также при наличии каких-либо конфликтных, неразрешенных ситуаций компания имеет право ответить отказом.

Альтернативой выплате является осуществление ремонта за счет страховой компании на аккредитованном СТО. СК также обязана предоставить направление на ремонт в течение указанного в законодательстве срока.

Максимальная страховое возмещение

Полисы, заключенные ранее 2014 года, подпадают под действие Федерального закона №40-ФЗ от 25.04.02 г. Максимальная выплата по ним составляет:

С 01.09.14 г. величина выплаты по европротоколу составляет не 25 тыс. руб ., а 50 тыс. руб .

Важные изменения были внесены в закон «Об ОСАГО» 01.08.14 г. Имущественный лимит при ДТП был повышен со 120 тыс. руб. до 400 тыс. рублей .

Максимальная выплата при нанесении вреда здоровью участников ДТП стала составлять 500 тыс. руб. Такое изменение тарифов привело к возникновению множества проблем, связанных с нежеланием страховых компаний реализовывать свои услуги.

Тем не менее, СК «Росгосстрах» остается клиентоориентированной организацией, нарушение законодательства с её стороны происходят очень редко.

Несколько иные правила максимальной выплаты касаются автомобилей, зарегистрированных на территории Москвы и Московской области, а также Санкт-Петербурга и Ленинградкой области.

Для данных регионов предусматривается «безлимитный» европротокол. Он подразумевает выплату, максимальная величина которой составляет 500 тыс. руб .

Минимальное

Ранее страховые компании, в том числе «Росгосстрах» порой снижали стоимость автомобиля до 80% по причине его возраста.

Такая порочная практика приводила к тому, что зачастую выплату по страховке в результате ДТП составляли всего 1/5 суммы, необходимой для проведения восстановительных работ.

С 09.07.14 г. нижняя граница износа транспортного средства зафиксирована на уровне 50%. Благодаря нововведениям, водители могут быть уверены, что даже минимальная выплата в результате ДТП со старым автомобилем покроет не менее 50% процентов полученного урона.

Какой действует порядок получения

Выплата денежной компенсации по причине ДТП осуществляется страховой компанией в результате следующих событий:

  • сбор пакета необходимых документов страхователем;
  • передача их в страховую компанию;
  • признание случая страховым;
  • перечисление компенсации на реквизиты потерпевшего.

Важно помнить, что вся сумма должна быть перечислена не позднее 20 дней с момента передачи документов. Данный срок действует только в случае признания ДТП страховым случаем.

Имеется одна важная особенность, касающаяся порядка выплат. При возникновении каких-либо спорных ситуаций страховая компания имеет право осуществить пролонгацию – продление срока, в течение которого следует осуществить выплату.

Если же СК без объяснения причин отказывается выплатить причитающиеся пострадавшему средства, то на неё будет наложен довольно серьезный штраф.

Необходимые документы

Для своевременного получения выплаты необходимо предоставить в СК следующие документы:

  • заверенную нотариусом копию удостоверения личности (паспорт, водительские права);
  • документ, содержащий банковские реквизиты для перечисления средств;
  • справку о ДТП (оригинал, берется в ГИБДД);
  • копия протокола об административном правонарушении;
  • оригинал свидетельства о регистрации ТС;
  • паспорт ТС;
  • документы, подтверждающие право собственности на автомобиль;
  • оригинал полиса ОСАГО.

Если была проведена независимая экспертиза, страхователь обязан предоставить оригиналы или заверенные копии платежных документов.

Именно поэтому страховая компания не вправе требовать какие-либо иные бумаги, не оглашенные в списке обязательных.



Понравилась статья? Поделитесь ей
Распечатать статью
Наверх